1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта проекта «ДЕМО · Южное Море». Оператором обработки является Вбок бок.
Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Используя сайт и заполняя формы, пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях настоящей Политики.
2. Какие данные могут обрабатываться
Оператор может обрабатывать следующие категории данных:
- Контактные данные — имя, телефон, email, комментарий, указанные в формах обратной связи, заявки на бронирование, запроса звонка или подбора квартиры;
- Данные о заинтересовавшем объекте — выбранная квартира, номер, корпус, этаж, планировка, площадь, цена, параметры ипотечного расчёта;
- Технические данные — IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, адрес страницы-источника, UTM-метки, информация о посещённых страницах и действиях в каталоге — только после отдельного разрешения дополнительных технологий;
- Файлы cookie — необходимые, а также аналитические и маркетинговые только после отдельного разрешения пользователя.
Оператор не собирает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, биометрические данные).
3. Цели обработки
Персональные данные обрабатываются исключительно в целях:
- обработки заявок, консультаций, запросов на просмотр и подбор квартиры;
- создания и сопровождения бронирования выбранной квартиры;
- передачи обращения менеджеру отдела продаж и ведения CRM-истории взаимодействия с клиентом;
- информирования пользователя об акциях, специальных предложениях, изменении цен и статуса квартир (при наличии отдельного согласия);
- анализа эффективности рекламы и улучшения работы сайта;
- исполнения требований законодательства РФ и внутренних регламентов Оператора.
Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации (CRM-система, аналитические сервисы), так и без таковых.
4. Cookie и аналитика
Сайт использует следующие типы файлов cookie:
- Обязательные cookie — необходимы для корректной работы интерфейса (сессия, корзина подбора, бронирование);
- Функциональные cookie — сохраняют настройки отображения (фильтры, сортировка каталога);
- Аналитические cookie — собирают обезличенную статистику посещений (Яндекс.Метрика, Google Analytics — при их подключении Оператором);
- Маркетинговые cookie — используются рекламными платформами для показа релевантных объявлений.
При первом посещении сайт предлагает разрешить дополнительные технологии или оставить только необходимые. Отказ не ограничивает каталог, формы и бронирование. Выбор можно изменить в любое время через «Настройки cookie» в нижней части сайта; после отзыва сторонние счётчики не загружаются.
Для защиты форм от автоматических отправок используется Yandex SmartCaptcha. Это необходимая функция безопасности: при отправке формы сервис получает технические параметры запроса, включая IP-адрес и сведения о браузере, и может показать проверочное задание только при подозрительной активности. SmartCaptcha не используется сайтом для рекламной аналитики.
5. Передача данных
Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей исключительно в объёме, необходимом для достижения целей обработки:
- сотрудникам и менеджерам Оператора;
- подрядчикам, обеспечивающим работу сайта и CRM-системы (IT-поддержка, хостинг-провайдер);
- сервисам аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) — обезличенные данные;
- сервисам телефонии и коллтрекинга — при их подключении Оператором;
- Yandex SmartCaptcha — технические данные запроса, необходимые для защиты форм от автоматических отправок;
- государственным органам — в случаях, предусмотренных законом.
Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам и не передаёт их в маркетинговых целях без прямого согласия пользователя.
6. Хранение и защита
Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, включая:
- передачу данных по защищённому протоколу HTTPS;
- ограничение доступа к данным кругом уполномоченных сотрудников;
- регулярное обновление программного обеспечения;
- резервное копирование данных.
7. Срок хранения и отзыв согласия
Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия субъектом — в зависимости от того, что наступит раньше, но не дольше сроков, установленных законодательством РФ.
Субъект персональных данных вправе в любое время отозвать согласие на обработку, а также запросить уточнение, блокирование или удаление своих данных. Для этого необходимо направить письменный запрос через форму обратной связи на сайте или по контактам, указанным в разделе «Контакты».
Запрос должен содержать: ФИО субъекта, контактный email или телефон, суть требования. Оператор обязуется рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней.
8. Изменение Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения.